Política de Troca e Devolução

Na 3A Cosméticos, prezamos pela satisfação e segurança dos nossos clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de troca e devolução é especialmente cuidadosa, considerando que trabalhamos com produtos de uso pessoal, como cosméticos, maquiagens, perfumes e itens de higiene.

Direito de Arrependimento: Garantia de 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

• Estar lacrado e sem sinais de uso.
• Permanecer na embalagem original.
• Não ter sido aberto, testado ou usado, por questões de saúde e higiene.

Essa regra reforça a segurança tanto do consumidor quanto da empresa, garantindo que os produtos retornem em condições ideais para revenda ou descarte adequado.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, o cliente deve:

1. Entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Enviar informações detalhadas para análise do problema.

Após a avaliação, se o defeito for confirmado, oferecemos as seguintes opções:

• Substituição do produto.
• Reembolso do valor pago.

Essa política assegura que você receba produtos com qualidade e que suas expectativas sejam atendidas.

Produtos com Avaria no Transporte

Para garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições, orientamos:

• Caso o produto chegue avariado, recuse a entrega imediatamente.
• Se a avaria for percebida após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.
• Envie fotos claras do produto e da embalagem para comprovação.

Nessas situações, a 3A Cosméticos assume os custos relacionados ao frete para substituição ou devolução.

Custos de Envio nas Devoluções

• Devolução por arrependimento: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
• Troca por erro no envio, avaria ou defeito: o frete é por nossa conta, sem custos adicionais para você.

Essa divisão visa garantir transparência e justiça na relação comercial.

Importante: Sobre Trocas e Devoluções de Itens Abertos ou Usados

Devido à natureza dos produtos cosméticos e itens de higiene pessoal, não é possível realizar trocas ou devoluções de itens que foram abertos ou usados. Essa medida é fundamental para preservar a saúde e segurança de todos os clientes.

Conclusão

A política de troca e devolução da 3A Cosméticos foi elaborada para proteger você, garantindo que tenha uma experiência segura e confiável ao adquirir nossos produtos. Sempre recomendamos verificar cuidadosamente o estado do produto no momento do recebimento e entrar em contato conosco para qualquer dúvida ou necessidade.

Conte com a 3A Cosméticos para oferecer qualidade, segurança e respeito aos seus direitos!